Suivi de commande
Où en est votre colis, quand part le numéro de suivi, et quoi faire quand le suivi ne bouge plus.
Le calendrier, étape par étape
- Commande confirmée. Un e-mail récapitulatif part immédiatement. S’il n’arrive pas, vérifiez les indésirables avant de nous écrire : c’est l’explication dans la quasi-totalité des cas.
- Préparation. Expédié sous 24 à 48 h, depuis la France. Le décompte ne court que les jours ouvrés : ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés.
- Remise au transporteur. Vous recevez alors un second e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre le colis. Livraison suivie.
- Livraison. Livraison estimée 4 à 6 jours ouvrés après la commande. Ce sont des délais estimés : un pic d’activité ou un aléa du transporteur peut les allonger de un à deux jours.
À l’ouverture du colis
L’oreiller voyage comprimé et roulé, dans un colis de 12 × 12 × 36 cm. Il est donc nettement plus petit que l’oreiller lui-même, qui mesure 60 × 40 × 13 cm une fois déplié. Une fois le colis ouvert, la mousse met 24 à 72 heures à reprendre sa forme complète.
Le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours
C’est fréquent et rarement inquiétant : entre deux scans, un colis peut rester silencieux quarante-huit heures. Au-delà de cinq jours ouvrés sans aucun mouvement, écrivez-nous à contact@reposia-paris.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi
Il n’est envoyé qu’au moment de la remise au transporteur, pas à la commande. Si le délai de préparation est écoulé et que vous n’avez rien reçu, écrivez-nous : nous vous le communiquons directement.
Un doute, une erreur d’adresse, un changement
Tant que le colis n’est pas parti, une adresse peut encore être corrigée. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@reposia-paris.com, et nous répondons du lundi au vendredi, 9h–18h.
Si le produit ne vous convient pas une fois reçu, vous disposez de 100 jours pour changer d’avis. les frais de retour sont à notre charge. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.