Questions fréquentes & retours

Le stock est chez nous : c’est nous qui préparons votre colis et le remettons au transporteur. Expédié sous 24 à 48 h après validation de votre commande. Livraison estimée 4 à 6 jours ouvrés après la commande. Un lien de suivi vous est envoyé dès la remise au transporteur.

Vous pouvez dormir dessus : un oreiller retourné n'est jamais refusé au motif qu'il a servi. Vous disposez de 100 jours pour changer d’avis. Les frais de retour sont à notre charge. Vous disposez de 14 jours de rétractation légale, et de 100 jours pour nous retourner le produit. Les deux délais courent à compter de la réception du colis.

Le plus simple est de remplir le formulaire de retour : votre numéro de commande, votre adresse e-mail, et vous recevez aussitôt un accusé de réception avec la date avant laquelle poster le colis. Votre étiquette de retour prépayée suit par e-mail sous 24 heures ouvrées, à imprimer et à coller sur le colis. Un e-mail fait tout aussi bien l’affaire. Dans les deux cas, vous n’avez pas à justifier votre décision.

Renvoyez l’oreiller avec sa housse extérieure ; ni l’emballage d’origine ni les étiquettes ne sont exigés.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, et c’est même à cela que sert le délai : vous ne saurez qu’après plusieurs nuits si cette hauteur est la vôtre. Un produit qui a servi n’est jamais refusé pour ce motif : nous ne le remettons pas en vente, c’est prévu.

Une seule réserve, sur l’état et non sur l’usage : s’il nous revient taché, déchiré ou détérioré au-delà de ce qu’entraîne un usage normal, nous pouvons retenir le montant de cette dépréciation. Il vous est indiqué avant le remboursement.

C’est un autre cadre que la rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Leur mise en œuvre est gratuite.

Écrivez-nous avec une photo du défaut et votre numéro de commande.

13 cm, c’est la hauteur des deux ailes, au point le plus épais. Sur le côté, elle comble l’espace qui reste entre la tête et le matelas, celui que vous voyez en vous allongeant sans oreiller.

Cet espace n’a pas la même taille chez tout le monde : la largeur des épaules le creuse, un matelas moelleux le diminue parce que l’épaule s’y enfonce. C’est ce qui fait qu’un même oreiller convient à l’un et paraît trop haut à l’autre.

Nous expliquons comment le mesurer chez vous dans un article du Journal.

Il n’y a pas de façon d’en être certain sans dormir dessus : c’est à cela que sert le délai de retour indiqué plus haut.

Les deux ailes sont la partie haute de l’oreiller, le creux central est en retrait : c’est cette différence d’épaisseur qui laisse la place au bras et à l’épaule.

Sur un rectangle, aussi épais partout, cette place n’existe pas : on la fabrique en tassant l’oreiller sous soi, et il faut recommencer à chaque fois qu’on bouge.

Oui. Le creux central est là pour ça : en retrait des deux ailes, il reçoit l’arrière de votre crâne sans le relever.

Les 13 cm annoncés sont la hauteur des ailes, pas celle du creux. Sur le dos, vous n’êtes pas sur 13 cm.

La forme a d’abord été dessinée pour le côté : c’est là que le vide à combler est le plus grand, et c’est là qu’elle change le plus de choses. Sur le dos, vous avez beaucoup moins à combler, et c’est le creux qui s’en charge.

C’est même ce à quoi servent les deux hauteurs. Le creux central est plus bas que les ailes : en passant du côté au dos, on change de hauteur en changeant de place sur l’oreiller, sans avoir à le replier ni à le retourner.

La mousse à récupération lente accompagne ce va-et-vient : elle se creuse sous le poids au lieu de le repousser, et se redéploie quand on bouge. Une mousse qui rebondit fait l’inverse, et c’est elle qui oblige à se réinstaller.

Sur le côté et sur le dos, oui : c’est pour ces deux positions que la forme a été dessinée. Si vous dormez sur le ventre, un oreiller de 13 cm relève la tête plus que la plupart des dormeurs ne le cherchent.

Vous pouvez dormir dessus et nous le renvoyer dans le délai de retour indiqué plus haut.

60 cm de large, 40 cm de profondeur, 13 cm de haut au point le plus épais, pour un poids de 1 à 1,5 kg. Si vous avez des taies 60 × 40, elles vont ; une taie 65 × 65 flottera autour.

Mesurez la vôtre avant de commander en cas de doute.

C’est la housse extérieure qui se retire, par la fermeture éclair dissimulée sur le côté.

Le lavage à la main est recommandé, à l’eau tiède, sans frotter, puis séchage à l’air libre, jamais au sèche-linge. Ne pas utiliser d’eau de Javel : elle attaque les fibres et jaunit le polyester de façon irréversible.

La mousse, elle, ne se lave pas et ne se met pas au sèche-linge, pas davantage que la housse intérieure blanche qui l’enveloppe. Aérez l’oreiller à plat quelques heures, à l’abri du soleil direct.

L’oreiller voyage comprimé et roulé, dans un colis de 12 × 12 × 36 cm. Le colis est donc plus petit que l’oreiller qu’il contient, qui mesure 60 × 40 × 13 cm une fois déplié.

Une fois le colis ouvert, la mousse met 24 à 72 heures à reprendre sa forme complète. Posez-le à plat et laissez-le reprendre son volume : vous pouvez l’utiliser avant, mais sa hauteur définitive n’est atteinte qu’au terme de ce délai.

À l’ouverture du colis, vous sentirez peut-être une légère odeur de neuf : c’est le cas de toute mousse à mémoire de forme comprimée pour le transport. Elle se dissipe en 24 à 48 heures dans une pièce ventilée, pendant que l’oreiller reprend sa forme.